¿Cuál es la función de un ingeniero en sistemas?
El Ingeniero de Sistemas tiene como función principal elaborar soluciones sobre la base de elementos tecnológicos (hardware, software y de comunicación); estas soluciones pueden corresponder a planificación, análisis, diseño, construcción, operación, mantenimiento, adaptación y/o implantación de dichos elementos integrados para satisfacer las necesidades de las empresas, en todos sus niveles de gestión (operativa, táctica y estratégica). Las soluciones planteadas por el Ingeniero de Sistemas no sólo involucran la parte tecnológica sino también su entorno; es decir, su viabilidad, factibilidad, implantación y evolución de la solución integral (holística) planteada acorde con las necesidades de información, en términos de calidad y oportunidad de la empresa a través de una planificación de costo-beneficio que justifique las inversiones involucradas.
- Determinación del problema
- Selección de los objetivos
- Estudio de alternativas
- Comparación de alternativas
- Selección del mejor sistema
- Desarrollo del sistema
- El ingeniero de sistemas se encarga de analizar, diseñas y controlar los sistemas que utilizan para solucionar y mejorar asuntos en diferentes aéreas de la industria, tanto en el desarrollo como en el proceso administrativo, científica y social.
- Determinación del problema
- Selección de los objetivos
- Estudio de alternativas
- Comprobación de alternativas
- Selección del mejor sistema
- Desarrollo del sistema.
¿Que es un sistema?
Del latín systema, un sistema es módulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que interactúan entre sí. El concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de organización.
Un sistema conceptual o ideal es un conjunto organizado de definiciones, símbolos y otros instrumentos del pensamiento (como las matemáticas, la notación musical y la lógica formal).
¿Cómo se solucionan los problemas de acuerdo a la teoría de sistemas?
Teoría propuesta por Newell y Simon en 1972.
El objetivo era analizar los procesos seguidos durante la solución de problemas bien estructurados.
La conducta del sujeto cuando trata de resolver un problema depende de la interacción entre tres elementos:
El sistema de procesamiento de la información (PI) de un sujeto
La estructura del medio ambiente de la tarea.
El espacio problema.
- Sistema de Procesamiento de Información (PI) del sujeto,
- El PI tiene unas características generales invariantes que son: un sistema adaptativo, flexible, que actúa de manera serial o secuencial (por etapas) y que tiene una serie de limitaciones puntuales (ej./ MCP limitada).
- Estructura del Medio Ambiente de la Tarea,
- Características objetivas del problema tal y como las describe el experimentador.
- Espacio Problema,
- Interpretación y representación personal que hace el sujeto del ambiente de la tarea (forma en la que el sujeto interpreta y representa el ambiente de la tarea en función de lo que ha entendido él).
- Los tres elementos interactúan y se relacionan entre sí:
- Las características básicas del sistema de procesamiento de información, son invariantes ! siempre van a estar presentes.
- Las características del sistema de procesamiento de información, son suficientes para que el sujeto pueda representar el medio ambiente de la tarea como un espacio problema.
- La estructura del medio ambiente de la tarea determina la estructura del espacio problema.
- La estructura del espacio problema determina las posibles estrategias para resolver el problema.
- Newell y Simon pusieron en marcha una línea de investigación para tratar de conocer cuáles son las habilidades de los sujetos para practicar juegos como por ej., el ajedrez (las que pone en marcha).
- Plantean que existen dos tipos de estrategias en la resolución de problemas:
- Algoritmos.- métodos que conducen a una solución segura porque generan un espacio problema exhaustivo del que después se selecciona la mejor alternativa.
- El problema es que es muy lento y muy costoso a nivel de recursos cognitivos, requiere mucho esfuerzo.
- Heurísticos.- son reglas de “andar por casa” que permiten un acceso rápido a una solución porque reducen el número de espacios problema.
Según Newell y Simon, los heurísticos son conjuntos de reglas que se pueden expresar de la forma “si...entonces” es decir, reglas de condición-acción (si se cumplen determinadas condiciones entonces puedo realizar determinada tarea).
Estas reglas llamada producciones permiten elaborar programas que solucionan problemas específicos.
Este tipo de programas se crearon inicialmente para intentar simular desde una perspectiva psicológica, cómo es el proceso de solución de problemas y, así mismo, también fueron aplicadas en el ámbito de la inteligencia artificial (IA).
¿Cuál es el objeto de la consultoría?
Como primer punto es necesario plantear una definición de consultoría tomando en cuenta tanto a organismos internacionales como nacionales; de acuerdo con la Oficina Internacional del Trabajo (OIT) la consultoría de empresas se define como un servicio profesional, que proporciona propuestas y sugerencias concretas a los empresarios para resolver los problemas prácticos que tienen en sus organizaciones.
La Cámara Nacional de Empresas en Consultoría (CNEC, 1991) la define como “el conjunto de servicios profesionales que permiten eficientar y agregar valor económico.”
Así se puede definir a la consultoría como un servicio prestado por un profesionista en calidad de asesoramiento, el cual implica la toma de decisiones basándose en observaciones pertinentes con la finalidad de ayudar a las organizaciones en la búsqueda de soluciones o al mejoramiento de procedimientos dentro de sus diferentes áreas (Kubr, 2009); la consultoría surge ante la necesidad del empresario por mejorar y adaptar su organización a los cambios de los ámbitos económico, político y social, que se derivan de los diferentes momentos históricos; los cuales afectan y acentúan la importancia de la profesión de consultor, y ayudan a sentar las bases teóricas de la administración moderna, y a su vez sirviendo como vinculo de enlace entre la teoría y la práctica profesional.
La consultoría es un servicio profesional no importa el ámbito de actuación del consultor, economía, política, de imagen o en el desarrollo de una fiesta o evento público; el mercado de actuación es tan variado como las decisiones que se deban tomar, en este caso hablaremos de la consultoría de negocios.
Ahora para conseguir resultados óptimos durante la realización del servicio de consultoría es necesario considerar dos elementos importantes: la decisión de la dirección general por mejorar la organización y la colaboración que surge de la relación cliente - consultor. Estos elementos hacen que la consultoría nos aporte los conocimientos y las técnicas profesionales para resolver los problemas prácticos de gestión, con la finalidad de ayudar al cliente a discernir las causas más comunes de dichos problemas y enseñar al cliente a abordar los problemas que se le susciten posteriormente.
Así de acuerdo con Ouchi (1986:93) “Cuando un grupo se adentra en un proceso por consenso, se pide a los participantes que realmente depositen parte de su confianza en los demás. Se enfrenten, entonces, a una fusión de destinos individuales. Cada sujeto saldrá de la reunión con la responsabilidad personal de alcanzar metas acordadas colectivamente por el grupo.”
Las empresas deben estar convencidas de la necesidad de realizar mejoras dentro de las áreas de la organización. “Algunas lo hacen mediante los departamentos o direcciones de relaciones publicas con que cuentan sus estructuras; otras más encargan esta tarea a los responsables de mercadotecnia, ventas o recursos humanos; en algunas empresas es el propio director general el que se encarga de esta actividad; y otras las dejan en manos de consultores o asesores externos” (Bonilla;1998). Pero a la vez que la consultoría tiene ventajas para la organización, al mismo tiempo la consultoría en si tiene grandes limitaciones, estas limitaciones se derivan de dos aspectos importantes:
· Las medidas adoptadas; y
· el exceso de confianza de la dirección al contratar un consultor.
Entonces, podemos concluir que la consultoría administrativa es un servicio profesional, prestado por personal ajeno (generalmente) o interno a la organización; de tal manera que no es influenciado por las soluciones que él brinde o de los problemas que detecte dentro de la organización, y brindado en calidad de asesoramiento;
William Ouchi (1986:128-129), habla sobre la consultoría en su libro Teoría Z, y menciona: “Siempre me ha parecido difícil convencer a los directivos de la utilidad del método científico. Cuando se pone en práctica una innovación organizacional, deberán realizarse algunas pruebas para corroborar si tuvo los efectos deseados”, así continua; en que una “forma de realizar el examen es invitando a una persona no implicada en el cambio a visitar las operaciones, entrevistar a algunos de los directivos y subordinados y escribir sus impresiones sobre la organización”.
¿Cuales son los pasos de la consultoría?
Iniciación (preparación inicial):
Primeros contactos con el cliente
Diagnóstico preliminar
Planear el cometido
Propuesta de tareas
Contrato
Diagnóstico
Descubrir los hechos
Análisis y síntesis
Examen detallado del problema.
Planificación de medidas (Plan de acción)
Elaborar soluciones
Evaluar opciones
Propuesta al cliente
Planear la aplicación de medidas
Aplicación (implementar)
Contribuir a la aplicación
Propuesta de ajustes
Capacitación
Terminación
Evaluación
Informe final
Establecer Compromisos
Planes de seguimiento
Retirada
¿Que se obtiene de la consultoría?
La consultoría es un servicio profesional prestado por empresas, o por profesionales en forma individual −conocidas como consultoras o consultores respectivamente− con experiencia o conocimiento específico en un área, asesorando personas, asesorando a otras empresas, a grupos de empresas, a países o a organizaciones en general.
¿Tipos de preguntas en una consultoría?
Variables
|
Preguntas
esenciales
|
|
|
1
Comunicaciones
|
1. ¿
Qué grado de eficacia de 0 a 4 asigna a las comunicaciones en su
negocio familiar? (0=nula, 5=óptima):
2. ¿En
qué grado utilizan las tecnologías informáticas?
(0=ninguno,
5=óptimamente
|
2. Toma
de decisiones
|
1. ¿
Quiénes toman las decisiones más importantes o estratégicas?
2.
¿Cómo es el proceso de toma decisiones (centrado en un líder, democrático por
mayoría, por consenso?
3. ¿Qué
cambios positivos le interesaría lograr en las mismas?
|
3.
Solución de problemas
|
1. ¿
Cómo es el proceso de solución de problemas?
2. ¿Si
desea mejorarlo, en qué forma podría lograrse?
|
4.
Liderazgo
|
1.
¿Cuál es su principal estilo de liderazgo (y el de los otros directivos)?
Marcar los que utiliza habitualmente con una x :Conductor (imparte
indicaciones) ( ) ; Protector (apoya el cumplimiento de tareas y el
crecimiento) ( )
Racional(dirige
mediante preguntas y razonamiento con el subordinado ( ); Creativo
(aplica la intuición, humor, emociones) ( )
|
5.
Poder
|
1.
¿Quíén/es tiene/n el poder?
2.
¿Cómo lo ejerce/n?
|
6.
Entusiasmo
|
¿ Si
existe excitación positiva y entusiasmo ante los desafíos, en cuáles sectores
se observa?
|
7.
Delegación
|
1. ¿
Hay delegación adecuada en los diversos niveles?
2. ¿Si
falta en alguno, en cuál es?
|
8.
Capacitaciòn
|
1. ¿
Existen programas de capacitación sistemática?
2. ¿En
cuáles niveles?
|
9.
Valores
|
¿ Cuál
es el orden jerárquico de los Valores imperantes en la organización?
|
10.
Creencias
|
¿Cuáles
creencias potencializadoras y cuáles limitantes se detectan?
|
11.
Motivación
|
1.¿
Cuáles niveles de Maslow se aplican para motivar al personal ? (subráyelos)
(Básicos
o económicos, Seguridad, Pertenencia o afecto, Reconocimiento,
Autorrealización)
2. ¿Se
tiene en cuenta la motivación en la selección de personal?
3. ¿Y
en la consideración de los ascensos?
|
12.
Delimitación familia /empresa
|
¿
Existe una clara delimitaciòn entre los intereses del grupo familiar y de la
empresa? Sí ( ) No ( )
|
13.
Planificación de la continuidad y retiro del fundador
|
1.¿Es
necesario en esta etapa pensar en un Plan de Continuidad en la empresa?
(aunque siempre conviene disponer de un Plan de contingencias por
imprevistos)
2. ¿ Se
ha generado un Plan de Continuidad o sucesiòn por escrito y consensuado con
los interesados?
|
14.
Otros
|
Explicitar
cuáles
|
|
|
II
ADMINISTRATIVAS /CONTABLES
|
|
1.
Manejo financiero y flujo de caja
|
1.¿Se
aplican instrumentos de presupuesto y planillas de flujos de caja?
2.
¿Existe asesoría de un contador para ello?
|
2.
Relaciones con los bancos y otras fuentes de crédito
|
¿Cómo
evaluaría las relaciones con los bancos y otras fuentes de crédito?
|
3.
Gestiòn del personal
|
1.
¿Existe un área de Relaciones Humanas?
2.
¿Existen procedimientos profesionalizados para el reclutamiento del personal?
3.
¿Existen programas de desreclutamiento?
4. ¿Es
parte de las tareas del área de RRHH el tema de la carrera del personal en la
organización?
|
4.
Retribuciones
|
1. ¿ Se
aplican criterios racionales de retribuciones, vinculados con la
productividad y antigüedad?
2. ¿Se
aplican en la misma forma para familiares y no familiares?
|
5.
Organigrama y descripción de funciones
|
1. ¿ Se
cuenta con organigrama actualizado que corresponde a la realidad y se
aplica ?
2.¿Existe
un manual de funciones que corresponde a la realidad y se aplica?
|
6.
Plan de Negocios
|
1. ¿Se
implementa un Plan de Negocios actualizado y disponible para todos los
interesados?
2.
¿Dicho Plan incluye la Misión y la Visión actualizadas?
|
7.
Auditoría
|
1. ¿
Hay un sistema de auditoría interna?
2. ¿Si
es así, cómo se aprecia su efectividad?
3. ¿Hay
un sistema de auditoría externa?
4. ¿Si
es así, cómo se aprecia su efectividad?
|
8.
Análisis FODA
|
¿Qué
resultados arroja un análisis de las Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y
Fortalezas del negocio?-
|
7.
Otros
|
Explicitar
cuáles
|
|
|
III.
LEGALES
|
|
1. Tipo
de sociedad
|
¿El
tipo de sociedad es apropiado a los requerimientos actuales y futuros del
negocio?
|
2.Aspectos
patrimoniales y accionarios
|
¿ Cuál
es la situaciòn patrimonial y accionaria?
|
3.
Divorcios, sucesiones
|
¿
Existen divorcios o sucesiones que impactan desfavorablemente en
la organizaciòn?
|
4.
Leyes y juicios laborales
|
1.¿ Se
cuenta con asesoramiento profesional adecuado para la aplicación de las
leyes, el manejo de juicios y las relaciones con los sindicatos?
2.
¿Cómo considera el número de juicios laborales que tuvo durante los últimos 5
años (pocos, intermedio, muchos?
3. ¿La
tendencia es a ganar o a perder esos juicios?
|
5.
Grado de conflictividad de la organización
|
¿Cómo
evalúa el grado de conflictividad de su organización (bajo, mediano, alto)?
|
6.
Patentes y marcas
|
¿Si
existen productos o servicios que requieran registro de patentes o marcas,
existe una política que se sigue para los mismos?
|
7.
Otros temas legales
|
Explicitar
si existen y en qué consisten
|
|
|
IV.
TECNICAS
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|
1.
Layout
|
1. ¿Le
parece eficaz el layout o distribución interna de equipamiento y procesos?
|
2.Procesos
productivos
|
¿Los
procesos productivos son eficaces y actualizados tecnológicamente?
|
3.
Relaciones con proveedores
|
¿ Cómo
podra definir las relaciones con los proveedores?
|
4.
Importación y exportación
|
¿La
importación o exportación integran o podrian integrar las actividades de la
organización y con cuáles resultados?
|
4.
Mantenimiento
|
¿El
mantenimiento es adecuado?
|
5.
Stocks
|
¿
Existe un control adecuado de los stocks?
|
6.
Distribución y logística
|
¿ Cómo
describiría los procesos de distribuciòn y logística?
|
7.
Otros
|
Explicitar
cuáles
|
